Ügyfél

Az Unciklopédiából

Az ügyfél (lat. Clientus consumii) a kereskedelemben és a társadalomban elterjedt, kiszolgálásra kárhoztatott élőlények[1] gyűjtőneve.

Meghatározás[szerkesztés]

„Az ügyfél szó azt jelenti, hogy az ügy egyik felét el lehet intézni vele, a másik felét nem.
Vagy csak a másik felét lehet elintézni, de ez sose derül ki.

~ Petike, 9 éves

Egy ember (Amerikában állat, sőt növény is[2]) élete során bármikor lehet ügyfél. Az ügyfelek nagyobb, szervezett tömege ún. ügyfélkört alkot, és előszeretettel veszi körül azokat, akik az ügyfélkör közepén állnak.[3]

Ha egy entitás ügyféllé válik, akkor automatikusan kapcsolatba lép egy kiszolgáló személyzettel is. A kapcsolat elvesztése, megszűnése az ügyféllét végét is jelenti.[4]

Az ügyfelek életkora, pontosabban ügyfélköri léte az idő igen széles skáláján mozog. Létezik öt perces és negyven éves ügyfél is. Az ügyfél általában nem természetes halállal távozik az ügyfelek sorából.[5][6]

Az ügyfelet nem lehet elveszíteni

a) kártyán;
b) utcán.

Az ügyfelet el lehet veszíteni

a) az érdek(lődés) elvesztésével együtt;
b) ha meghal (→ Nem ügyfél);
c) ha mi halunk meg[7].

Ebből is látszik, hogy az ügyfél egy effektíve hasznos lény[8].

A pontos meghatározás miatt egy ügyfél nem lehet ügynegyed, ügyháromnegyed, ügykétharmad és ügyhétötöd sem. Ugyanis vagy fél (→ Félős ügyfél), vagy nem fél.

Egy élőlény egyszerre többféle ügyfélköri szerepet is betölthet, több kiszolgálóval (pl. posta, bank, APEH, börtön, szakszerviz[9]). Nézzük meg, hogyan!

Ügyfélfajták[szerkesztés]

Axióma: csak problémás ügyfél van. Kezelése minden esetben nagy odafigyelést, gondolkodást és türelmet igényel.

Ha nem bírunk vele, akkor inkább ne legyünk a kiszolgáló személyzet része!

Symbol opinion vote.png Megjegyzés: Jobb ügyfélnek lenni, mint kiszolgáló személynek.

Ez évezredek óta ismert tény.

Szőrszálhasogató ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. Sir Sull Hush O'Guttowus
Jellemzők
A szőrözős fajta mindenbe beleköt, nem jó neki semmi, de megoldóképlettel nem tud szolgálni, vagy ha igen[10], akkor mi nem tudunk megoldást nyújtani a számára.
Kezelése
A borotva nem oldja meg a gondokat. Ide jobb módszer kell, például egy jól irányzott mozdulattal mutassunk a szomszéd ablakra, vagy nyomjunk meg egy másik melléket, mondván: „ez az ablak zárva, oda tessék menni”; vagy „kapcsolom a kollégámat, aki ennek a problémának a szakértője, ő biztosan tud Önnek segíteni”. Nem baj, ha a kollégánkkal nem vagyunk jóban, ugyanis eztán sem leszünk.

Láthatatlan ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. invisibilus
Jellemzők
Ez az ügyfél jellegzetesen sosem jelenik meg a megbeszélt időpontban. Valamilyen ürüggyel lemondja, vagy megnehezíti a találkozást és ügyintézést.
Kezelése
Intézzük az ügyeket nélküle! Majd meg fog lepődni...

Lúzer ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. looserus
Jellemzők
Folyamatosan visszajár, mert mindig elfelejt magával hozni valamilyen fontos iratot, okmányt, papírt, vagy véletlenül valaki másét hozza el. Vagy rossz nevet ír a papírra, esetleg leönti kávéval. Vagy minket önt le.
Kezelése
3 szem Leszarom tabletta bevétele fél órával az ügyfél megjelenése előtt. Ha ez megoldhatatlan, akkor megjelenésekor. Ha nincs nálunk tabletta, akkor meditálva jógázzunk, vagy kérjük ki jogászunk tanácsát, hogy mennyire éri meg visszaütni.

Szőke ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. blondie
Jellemzők
Rettenetesen buta, vagy mindent háromszor kérdez meg, vagy hülyeségeket kérdez. Személyi azonosító igazolvány helyett például a tükrét nyújtja át, mondván, őt ábrázolja a kép. Illetékbélyeg helyett postait hoz, fényképezésnél a kamera helyett a tükörbe mosolyog. A sajátjába.
Kezelése
Tartsunk magunknál egy borsspray-t, és mikor már képtelenség szót érteni vele, fújjuk le, vegyük el az okmányait, töltsük ki helyesen, majd ébresszük fel, és ő már csak írja alá a kész papírt. Fogadjuk el a három X-et...

Unciklopédikus ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. uncyclopaedicus
Jellemzők
Folyton viccelődik, vagy csak próbál, mert azt hiszi, humoros. Állandóan egy neonkarfiolhoz hasonlítja az agyát, ami bizonyíthatatlan[11].
Kezelése
Hagyjunk rá mindent, legyen úgy, ahogy ő akarja, csak legyünk túl rajta hamar. Engedjük el a fülünk mellett sajátos humorát, amit mi nem értünk, és feldolgozni sem tudunk, csak végezzük a dolgunkat. Majd a találkozó végeztével sóhajtsunk, és örüljünk, hogy végre elment máshová![12]

Peres ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. advocatus
Jellemzők
Minden kiszolgálót beperel, vagy „csak” perrel fenyeget. Legrosszabb esetben már eleve az ügyvédjével kell kapcsolatba lépnünk.
Kezelése
Szerződtessünk egy ügyvédet magunknak, és azok majd tárgyalnak egymással. Vagy forduljunk a problémás ügyfelek elleni végleges megoldáshoz.[13]

Kommandós ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. madmaximus
Jellemzők
Erős testi fölénnyel vagy annak képzeletével bír. Nem riad vissza a tettlegességtől sem, képes puszta lábbal berúgni az ajtót, vagy a gyanútlan kiszolgáló személyt kirángatni az üvegkalickája mögül, és tenyeres pofonnal megajándékozni.
Kezelése
Sokkolóval tartsuk kordában. Ha ajtót berúgós fajta, akkor vezessük a sokkoló energiáját a kilincsbe (csak ne felejtsük el távozása után leszerelni, különben kellemetlen meglepetésben lesz részünk). Ha pofozós fajta, vegyünk fel bukósisakot, és hagyatkozzunk a reflexeinkre.

Félős ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. nervosus
Jellemzők
Riadt tekintettel, klímafüggetlenül izzadó tenyérrel, (kiszolgáló személyzet által apróra) tördelt ujjakkal és száraz szájjal maga elé mormog. Szinte biztosra veszi, hogy elfogyasztják reggelire. Ha úgy ítéli meg, hogy rosszul szóltak hozzá, sírva fakad vagy elszalad.
Kezelése
Nyugtassuk meg[14]. Simogassuk meg a lelkét. Biztosítsuk arról, hogy nem fogjuk megenni, vagy kibabrálni vele, de még csak egy rossz szót sem szólunk, csak és kizárólag a munkánkat végezzük.[15] Esetleg – ha futja a büdzséből[16] – hozassunk neki kávét, teát, pohár vizet, szőlőzsírt a szájára stb., csak hogy megnyugodjon. Ha hazaszaladt, akkor hagyjuk a fenébe, majd visszajön.[17]

Módosult tudatú ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. unicus
Jellemzők
Az ügyfél központi idegrendszere módosult valamely szer segítségével (pl. tíz üveg sör, három utca kokó, egy tank fű stb.), így beszéde, írása és általánosságban megjelenése hektikás, vicces, ijesztő, nem normális, érthetetlen.
Kezelése
Sportpisztoly elsütése közvetlen a füle mellett, vagy internetes kapcsolat esetén, „detox” vírus távtelepítése az ügyfél gépére. Ha ezek nem hatnak kijózanítólag[18], akkor vegyünk el ismét a büdzséből (→ Félős ügyfél), és egy erős, 5 dl-nyi, cukor nélküli tejeskávét itassunk meg vele.[19] Ha már delirál, inkább hívjunk orvost.[20]

Telefonos vagy Internetes ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. callcenter vagy C. c. cyber
Fogadjuk meg uncológusunk tanácsát!
Jellemzők
Ez teljesen külön állatfaj. Minden létező rossz tulajdonsága megvan, ami a többi ügyfélre jellemző: vagy butaságokat kérdez és mond, vagy indokolatlanul kiabál (kapitális baromnak titulál kapitális betűkkel, ha ír[21]), trágár szavakat vág a kiszolgálóhoz, vagy eszik-iszik-rágózik-hány-részeg-betépett, és nem lehet érteni, mit szeretne.
Kezelése
Váltsunk munkahelyet, de sürgősen. Ha nem megy, akkor gyűjtögessük a vicces beszélgetéseket a lementett archívumból, tegyük fel az internetre, és vegyük lazán az egészet. (Legfeljebb kirúgnak. Úgyis le akartunk lépni, nem?)

Tökéletes ügyfél[szerkesztés]

Clientus c. perfectus
Jellemzők
Nem létezik.[22]
Kezelése
Nagyon szívesen, ha lenne!

Nem ügyfél[szerkesztés]


Láb.gif Ez a jegyzet: lábjegyzet! Nem szól senkinek, még annak se, akit érdekel. Szinte apróbetűs. Egyáltalán nem kell elolvasni.
  1. Nem sikerült kideríteni, hogy állat, növény vagy gomba. Lehet, hogy ember?
  2. Ismét fennáll a kérdés, hogy akkor mégis mi? Betegség?
  3. Miközben megpróbálnak elhajolni a feléjük hajított lecsó hozzávalók elől: paprika, paradicsom.
  4. Ez nem alkalmazható a WiFi-re és a Blúztúszra.
  5. Vö. ügyfélbevágott.
  6. Ezért is gyanús, ha valaki azt mondja: „Tegnap szélnek eresztettem egy ügyfelet...” Szélnek bizony. Urnából.
  7. De mi sose halunk meg, igaz?!
  8. Valójában csak azért van, hogy mindenkit bosszantson. Ügyfél monnyon-le!
  9. Melyik a kakukktojás? Megfejtéseket kérjük az ügyfélszolgálati referensünk postafiókjába helyezni!
  10. Mondván: „Az összes rohadt politikust/multicég-vezetőt/termékmenedzsert/szervergazdát/biciklistát/éhező celebet/kutyát/macskát/törpepapagájt/pirézt (stb.) a Dunába/Oltba/Volgába/Szajnába/Temzébe (stb.) kellene lőni!”
  11. Mivel a zöld karfiol igazából már brokkoli.
  12. Például számot húzni. Vissza hozzánk.
  13. Ami majd más problémákat fog szülni. De hát nem lehet rizikómentes az élet!
  14. Nyugtatólövedékkel
  15. Ha ez pont a Kommunikációs Minisztérium Ügyfélalázó Részleg Kiabálási Osztályán történik, az szívás.
  16. Nem nyúlta le a pénzt a területi igazgató.
  17. Muszáj neki. Utolsó felszólítást kapott...
  18. Lsd. kijózanítólúg. Lsd. LSD.
  19. Nem segít. De legalább úgy tettünk, mintha... Ja, hogy ez csak rontott a helyzetén? Hát tudtunk mi arról?!
  20. Magunkhoz, hogy rendbe jöjjünk a sokktól. Az ügyfélnek akkor ugyanis már mindegy...
  21. Ha brit vagy skót, akkor is. Ez nem zetfüggő.
  22. Lehet, hogy kihalt.